26 de set. de 2015

SLA: o inimigo número 1 do bom atendimento

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Qual a coisa que mais destrói a reputação de uma empresa? Fácil: o mau atendimento, principalmente em empresas de serviços. Aliás, empresas de telecom e de software são famosíssimas por serem odiadas em função do seu péssimo suporte ao cliente.

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